Polityka zwrotów

Polityka reklamacyjna dla Klientów Turtle Tech (zwana dalej „Polityką reklamacyjną”). Brzmienie i skuteczność od 1 października 2020 r

1. Reklamację można składać wyłącznie na towar, który został zakupiony wyłącznie u sprzedawcy i stanowi własność kupującego.

2. W przypadku, gdy prawo własności nie zostało jeszcze przeniesione ze sprzedającego na kupującego, kupujący, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, może rozpatrzyć reklamację dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty zgodnie z § 151 Kodeksu cywilnego.

3. Jeżeli kupującym jest konsument (osoba fizyczna nie działająca w zakresie prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu) na wszystkie oferowane towary udzielana jest gwarancja na okres 24 miesięcy, chyba że przy towarze i sposobie postępowania określono inaczej jest zgodne z ustawą o ochronie konsumentów i kodeksem cywilnym. Jeżeli kupującym nie jest konsument, procedura jest zgodna z przepisami Kodeksu handlowego, a okres gwarancji wynosi 1 rok. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru od firmy transportowej lub bezpośrednio od sprzedawcy, jeśli towar zostanie odebrany przez kupującego osobiście w dniu odbioru.

4. Kupujący ma obowiązek zgłosić reklamację sprzedającemu niezwłocznie po stwierdzeniu wady.

5. Odpowiedzialność za wady nie dotyczy wad powstałych na skutek użytkowania:

a) wada powstała na skutek mechanicznego uszkodzenia produktu spowodowanego przez kupującego,

b) niewłaściwego obchodzenia się z produktem w sposób inny niż podany w instrukcji obsługi,

c) używania towaru w warunkach nieadekwatnych do wilgotności, działania chemicznego i mechanicznego środowiska naturalnego towaru,

d) zaniedbania pielęgnacji i konserwacji towaru,

e) uszkodzenia towaru na skutek nadmiernego obciążenia,

f) używania towaru z naruszeniem warunków określonych w dokumentacji, zasadach ogólnych, normach technicznych lub przepisach bezpieczeństwa albo w inny sposób naruszający warunki gwarancji.

6. Z odpowiedzialności za wady wyłączone są także wady spowodowane klęską żywiołową.

7. Odpowiedzialność za wady nie dotyczy także normalnego zużycia towaru (lub jego części) spowodowanego użytkowaniem towaru. Dlatego też krótsza żywotność produktu nie może być uznana za wadę.

8. Reklamowany towar należy odesłać na nasz adres Turtle Tech Mostná 15, 949 01 Nitra Słowacja, gdzie rozpatrywana jest reklamacja, ale nie za pobraniem. Lub przynieś go osobiście. Towar należy odpowiednio opakować, tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie, dlatego zalecamy wysłanie towaru listem poleconym lub przesyłką ubezpieczoną. Do towaru należy dołączyć kopię dowodu zakupu (fakturę).

9. Sprzedający potwierdza otrzymanie reklamacji i wydaje kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji towaru w odpowiedniej formie. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień jej doręczenia sprzedającemu. Jeżeli nie jest możliwe natychmiastowe doręczenie potwierdzenia, należy je dostarczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem dotyczącym rozpatrzenia reklamacji. Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłane w formie pisemnej.

10. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie ustalić sposób rozpatrzenia reklamacji, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna towaru, nie później niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach możliwe będzie rozpatrzenie reklamacji w późniejszym terminie. Jednakże rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie 30-dniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna i zostanie mu zwrócona cała kwota za towar lub ma prawo wymienić towar na nowy .

11. Prawa kupującego przy zgłaszaniu reklamacji:

a) w przypadku wady możliwej do usunięcia, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, rzetelnego i terminowego usunięcia. O sposobie usunięcia wady decyduje sprzedawca. Kupujący może zamiast usunięcia wady (naprawy) żądać wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad, jeżeli nie spowoduje to dla Sprzedającego nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę cenę towaru lub wagę wady,

b) w przypadku wystąpienia wady nieusuwalnej, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, kupującemu przysługuje prawo do wymiany rzeczy lub odstąpienia od umowy kupna (zwrot pieniędzy).

c) reklamację uważa się za rozstrzygniętą, jeżeli postępowanie reklamacyjne zakończy się wydaniem reklamowanego towaru, jego wymianą lub zwrotem ceny zakupu towaru, pisemnym zaproszeniem do przejęcia świadczenia albo jego usprawiedliwioną odmową.

12. Brak uszkodzeń towaru lub integralność opakowania (zgodnie z instrukcją odbioru towaru) należy sprawdzić przy odbiorze towaru, gdyż towar może ulec uszkodzeniu w transporcie, zalecamy kupującemu rozpakowanie towaru i sprawdzenie go w obecności przewoźnika. Swoim podpisem oświadczasz kurierowi, że przesyłka jest nieuszkodzona.

13. Niniejsze warunki reklamacji stanowią integralną część ogólnych warunków handlowych, a sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w dowolnym momencie, nawet bez uprzedniego powiadomienia kupującego.

14. Adres kontaktowy: Adres biura: Turtle Tech Mostná 15, 949 01 Nitra Słowacja

Odstąpienie od umowy

Informacje kontaktowe: e-mail: shop@turtle3d.pl